Visszatérítési szabályzat

1. Garanciális feltételek 1.1 Ha a megvásárolt Terméken a jótállási időn belül hiba lép fel, a Vevő jogosult reklamációt benyújtani. 1.2 A jótállás kizárólag gyártási hibákra, anyaghibákra vagy a Megrendelés hiányosságaira vonatkozik. Nem vonatkozik a normál elhasználódásra, a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra, mechanikai behatásokra, nem megfelelő tárolásra vagy az ajánlott adagolással ellentétes fogyasztásra. 1.3 A Vevő köteles a felfedezett hibákat haladéktalanul, de legkésőbb a Termék átvételétől számított 24 hónapon belül bejelenteni az Eladónak. A jótállási idő 24 hónap; étrend-kiegészítők esetében a csomagoláson feltüntetett rövidebb szavatossági idő az irányadó. 1.4 Orvosolható hiba esetén a Vevő jogosult a hiba kijavítására, a hiányzó rész pótlására vagy a vételárból nyújtott méltányos kedvezményre. 1.5 Orvosolhatatlan hiba esetén a Vevő jogosult elállni a szerződéstől, vagy méltányos vételár-kedvezményt követelni. 1.6 Nem érvényesíthető hibafelelősségi igény, ha a Vevő a vásárlás előtt tudott a hibáról, vagy ha a hiba miatt kedvezményt kapott. Az Eladó szintén nem felel a Termék jellegéből adódó természetes hibákért. Orvosolható hibák esetén nem kérhető a termék cseréje vagy a szerződéstől való elállás. 1.7 A jótállás nem érvényesíthető részben vagy egészben az alábbi esetekben:

• a jótállási idő lejárta,

• a Termék nem megfelelő, a gyártó ajánlásának ellentmondó körülmények közötti tárolása,

• természeti csapások, mechanikai sérülés vagy elektromos hálózati hiba okozta károk,

• a Termék ajánlott adagolástól eltérő használata. 1.8 Az Eladó 30 napos pénzvisszafizetési garanciát vállal, amely kizárólag az előfizetés keretében leadott első rendelésből származó, felbontatlan Fungee csomagokra vonatkozik. A garancia az első rendelés létrehozásától számított 30 naptári napig érvényes. A garancia nem érvényesíthető a következő (ismételt) előfizetéses rendelés létrejötte után, vagy ha a 30 napos határidő letelt – attól függően, melyik következik be korábban.

2. Helytállás a hibákért és a panaszkezelés menete 2.1 Az Eladó felel a Termék átadásakor fennálló hibákért. A Vevő hibás teljesítésből eredő jogaira és azok érvényesítési határidejére a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadók. 2.2 Amint a Vevő hibát észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni az Eladónak – ideális esetben a panaszbejelentő űrlapon vagy a support@fungee.com e-mail címen. Az Eladó tájékoztatja a Vevőt a további teendőkről a hiba objektív kivizsgálása érdekében. Ha a Vevő nem jelenti be időben a hibát és tovább használja a Terméket, a hibás teljesítésből eredő joga megszűnhet. A jogos reklamációval kapcsolatos költségeket az Eladó viseli. 2.3 Reklamáció esetén a Vevő köteles részletesen leírni a hibát vagy a panasz okát, és az Eladó Panaszkezelési Szabályzata szerint eljárni. A Vevő használhatja a webáruház oldalán elérhető panaszbejelentő űrlapot. 2.4 Az Eladó köteles haladéktalanul dönteni a reklamációról (elfogadni vagy indokolni az elutasítást), és jegyzőkönyvet kiállítani, amely tartalmazza: a felek adatait, a vásárlás dátumát, a Termék típusát, a panasz benyújtásának dátumát, a hiba leírását és a döntést. A reklamációt, beleértve a hiba elhárítását, haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül rendezni kell, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. A rendezés után az Eladó igazolást állít ki a Vevőnek a panaszkezelés módjáról, az esetleges javítás dátumáról vagy az elutasítás indokáról.

3. Tájékoztatás a békéltető eljárásról 3.1 A Vevők panaszainak peren kívüli rendezését az Eladó biztosítja. A panaszkezelés eredményéről az Eladó e-mailben tájékoztatja a Vevőt. 3.2 Jogvita esetén a Vevő a Cseh Kereskedelmi Felügyelőséghez (Česká obchodní inspekce – ČOI) is fordulhat: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.cz. Ez az intézmény jogosult a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére. További információ: www.adr.coi.cz.

Jelen Panaszkezelési Szabályzat 2025. május 1-jén lép hatályba.