Pravidlá poskytovania refundácií

1.1 Ak sa na zakúpenom Tovare v záručnej dobe vyskytne vada, má Kupujúci právo túto vadu reklamovať.

1.2 Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady, vady materiálu alebo nekompletnosť Objednávky. Nevzťahuje se na bežné opotrebovanie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým zásahom, nevhodným skladovaním alebo konzumáciou v rozpore s odporúčaným dávkovaním.

1.3 Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu zistené vady bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru. Záručná doba je 24 mesiacov, v prípade doplnkov stravy je kratšia záručná doba uvedená na obale.

1.4 V prípade odstrániteľnej vady má Kupujúci právo na jej odstránenie, doplnenie chýbajúcej časti alebo primeranú zľavu z Kúpnej ceny.

1.5 V prípade neodstrániteľnej vady má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo sa domáhať primeranej zľavy z Kúpnej ceny.

1.6 Nárok zo zodpovednosti za vady nevzniká, ak Kupujúci o vade vedel pred kúpou, alebo ak bola z dôvodu existencie vady poskytnutá zľava. Predávajúci taktiež nezodpovedá za vadu, ktorá je prirodzená vzhľadom na povahu Tovaru. Pri odstrániteľných vadách nie je možné požadovať výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

1.7 Záruku nemožno uplatniť úplne alebo sčasti v nasledujúcich prípadoch:

  • uplynutím záručnej lehoty,
  • skladovaním Tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré neodpovedajú odporúčaniam výrobcu,
  • poškodením Tovaru v dôsledku prírodných živlov, mechanickým poškodením alebo výpadkom el. siete,
  • užívaním Tovaru v rozpore s odporúčaným dávkovaním.

1.8 Predávajúci poskytuje 30-dennú garanciu vrátenia peňazí, ktorá sa vzťahuje výhradne na neotvorené balenia Fungee z prvej objednávky v rámci predplatného.
Garancia platí 30 kalendárnych dní odo dňa vytvorenia prvej objednávky. Garanciu nemožno uplatniť po vytvorení ďalšej (opakovanej) objednávky v rámci predplatného alebo ak bola doba 30 dní prekročená – podľa toho, čo nastane skôr.

2. Zodpovednosť za vady a vybavenie reklamácií

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady, vrátane lehôt na ich uplatnenie, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2.2 Hneď ako Kupujúci zistí vadu Tovaru, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu – ideálne prostredníctvom reklamačného formulára alebo na e-mailovú adresu: support@fungee.com. Predávajúci poskytne Kupujúcemu informácie o ďalšom postupe, aby bolo možné vadu objektívne preskúmať. Ak Kupujúci vadu neoznámi včas a bude Tovar ďalej užívať, jeho právo zo zodpovednosti za vady môže zaniknúť. Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci.

2.3 Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný detailne popísať vadu alebo dôvod reklamácie a postupovať podľa Reklamačného poriadku Predávajúceho. Kupujúci môže využiť pripravený reklamačný formulár dostupný na webových stránkach e-shopu.

2.4 Predávajúci je povinný bezodkladne rozhodnúť o reklamácii (akceptovať ju alebo uviesť dôvod odmietnutia) a vystaviť Kupujúcemu reklamačný protokol s nasledujúcimi údajmi: identifikácia strán, dátum nákupu, druh Tovaru, dátum uplatnenia reklamácie, popis vady a rozhodnutie o reklamácii.
 Reklamácia, vrátane prípadného odstránenia vady, musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak. Po vybavení reklamácie Predávajúci vystaví Kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne o dátume opravy alebo dôvode zamietnutia reklamácie.

3.Informácie o alternatívnom (mimosúdnom) riešení sporov

3.1 Mimosúdne vybavovanie sťažností Kupujúcich zabezpečuje Predávajúci. Informáciu o spôsobe vybavenia sťažnosti zašle Predávajúci Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu.

3.2 Kupujúci sa môže v prípade sporu obrátiť tiež na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, ktorá je oprávneným subjektom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Viac informácií je k dispozícii na adrese: www.soi.sk.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 5. 2025.